Con esta falla se hacen una serie de preguntas al usuario para poder identificar el origen y así poder proporcionar el apoyo lo más rápido posible, ya que el hecho de que el usuario no pueda encender su computadora es un asunto crítico, pues sus actividades están totalmente detenidas.
Lo primero que se tiene que validar es si se trata de una laptop o una de escritorio, ya que si es la primera, la falla puede estar en el cargador de la misma. Si es de escritorio, el problema puede estar en el cable de corriente, en un falso contacto en el botón, problemas con la fuente de poder o el nobreak, entre otras cosas. Para evitar fallas por problemas de corriente eléctrica, se recomienda que las computadoras estén conectadas a un regulador o nobreak, inclusive si es una laptop, ya que con eso podemos tener la tranquilidad de que si se tiene alguna falla eléctrica, el nobreak nos permitirá mantener encendida la computadora unos minutos, los cuales nos serán de utilidad para guardar la información y apagar el equipo. Si la falla está en la fuente de poder de la computadora es necesario remplazar la pieza, y en caso de que sea una laptop, si la falla se encuentra en la batería, esta se tendría que cambiar. Si es en el cargador o eliminador, se puede reparar. Si el daño no están grave, la pieza puede ser reemplazada.

Es importante mencionar que el que un equipo no encienda también puede significar daño en el disco duro, la tarjeta madre o el centro de carga, el cual está integrado en la laptop o en la mayoría las computadoras all in one, que son de escritorio
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